LIVRAISON ET EXPÉDITION

Astrohiphop offre la livraison internationale gratuite. Tous les T-shirts sont expédiés d'Europe. La livraison est disponible dans les pays suivants : Royaume-Uni (10 à 20 jours ouvrés) Pays européens (5 à 15 jours ouvrés) : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Autres pays internationaux (10 à 25 jours ouvrés) : Japon, Corée du Sud, Singapour, Suisse, Australie, Guyane française, Polynésie française, Hong Kong, Inde, Indonésie, Nouvelle-Zélande, Norvège, Russie.

L'adresse indiquée par l'Acheteur ne pourra être modifiée une fois la commande validée. Astrohiphop ou le transporteur ne pourront être tenus responsables en cas d'impossibilité de livrer en raison d'informations de livraison inexactes (veuillez noter que l'utilisation des boîtes postales est interdite). Dans le cas où un colis est renvoyé à l'expéditeur en raison d'informations de livraison inexactes, le colis peut être renvoyé à l'Acheteur mais les frais de réexpédition restent à la charge de l'Acheteur (frais de port + 3€ de frais de dossier).

Tous nos envois en dehors de l'Union européenne, y compris la Suisse et la Norvège, sont expédiés hors taxes. Les taxes sont payables à réception du colis selon la législation en vigueur dans le pays de destination. Tous les frais de douane éventuels restent à la charge de l'Acheteur.

Nous pouvons être confrontés à des retards de livraison avec nos partenaires d'expédition, car les restrictions en Europe continuent de fluctuer en raison de l'environnement pandémique.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous attachons une importance particulière à la qualité de nos produits. Si vous trouvez que l'article reçu est visiblement défectueux, veuillez nous le retourner dans les 15 jours suivant la livraison de la commande.

Veuillez demander un formulaire de retour en contactant support@astrohiphopness.com, nous vous enverrons l'adresse de retour la plus proche de votre emplacement pour que vous puissiez retourner l'article.

Les frais d'expédition « retour » sont à la charge de l'acheteur. Toutefois, si l'article s'avère effectivement défectueux, vous pouvez envoyer la facture du transporteur à support@astrohiphopness.com afin d'obtenir le remboursement des frais de port.

Dès réception de votre retour, nous enverrons l'article en question à notre service qualité, qui déterminera les causes de ce souci. S'il s'agit bien d'un défaut de fabrication de notre part, nous vous proposerons le remboursement de votre article. Tous nos articles sont fabriqués sur commande et sont donc faits sur mesure pour le client. Veuillez noter qu'en raison de l'environnement pandémique, pour la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients, nous n'acceptons que les retours d'articles défectueux.

                       REMBOURSEMENTS

A réception de son retour, l'Acheteur sera informé par courrier électronique du traitement de sa demande.

Après réception et validation de votre colis de retour, le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés, et vous recevrez un email de confirmation. L'Acheteur sera remboursé intégralement du montant des pièces retournées et des frais d'expédition « aller », conformément à la Loi sur les droits du consommateur. Les frais de port « retour » restent à la charge de l'Acheteur, sauf si l'article s'avère effectivement défectueux. Dans ce cas, vous pouvez envoyer la facture du transporteur par courrier électronique à support@astrohiphopness.com afin d'obtenir le remboursement des frais de port.

CAS SPÉCIAUX

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

En cas de livraison de marchandises endommagées ou incomplètes, l'Acheteur devra refuser la livraison et mentionner ses réserves sur le bon de livraison. L'Acheteur devra alors informer Astrohiphop par email à l'adresse support@astrohiphopness.com, en demandant une nouvelle livraison conforme, les frais de port correspondants étant à la charge d'Astrohiphop, ou l'annulation de la vente et son remboursement.

IL Y A UN ARTICLE MANQUANT DANS MON COLIS, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous invitons à contacter rapidement l'équipe du service client d'Astrohiphop en envoyant un email à l'adresse suivante support@astrohiphopness.com